Cómo detectar reseñas falsas en Amazon

Cómo detectar reseñas falsas en Amazon

A principios de septiembre, Amazon eliminó alrededor de 20.000 reseñas de su plataforma de siete de los usuarios más activos del Reino Unido. Lo hizo porque había salido una encuesta del Financial Times que mostraba que los vendedores estaban pagando a estos usuarios para que escribieran críticas positivas sobre sus productos. Entre otros, el Financial Times había contado la historia de Justin Fryer, el primer usuario de Amazon en el Reino Unido por número de reseñas, que recibió obsequios de pequeñas marcas chinas, las calificó con cinco estrellas y luego las revende en eBay. De junio a septiembre había logrado ganar alrededor de 20.000 libras de esta forma.

Amazon y las reseñas falsas

Que Amazon tenga un problema con las reseñas falsas no es nada nuevo: en 2016 introdujo la prohibición de realizar reseñas por una tarifa, pero el problema nunca se ha resuelto realmente. Además, con la creciente variedad de productos disponibles en la plataforma, las reseñas tienen un peso cada vez mayor. Para Amazon, que recibe miles y miles de reseñas todos los días, no siempre es fácil reconocer el fraude, pero para quienes quieren realizar una compra concreta (y por tanto tienen que ver con un número limitado de reseñas) hay algunas cosas que se puede hacer para evitar estafas. “Compra verificada”

Lo primero que hay que tener en cuenta para tener una idea de la fiabilidad de una revisión de Amazon es la frase naranja “Compra verificada”, que aparece solo junto a las reseñas escritas por los usuarios que realmente han comprado ese producto en la plataforma. Sin embargo, hay que decir que la etiqueta “Compra verificada” no es un elemento suficiente para juzgar si una reseña es creíble o no.

Por un lado, muchos usuarios que realizan reseñas pagas se encuentran entre las compras verificadas porque realmente compran el producto en Amazon, solo para recibir un reembolso del vendedor. Por otro lado, si no aparece la palabra “Compra verificada”, no significa necesariamente que la reseña no sea confiable: también es posible que alguien haya comprado ese producto en otra plataforma, o que lo haya recibido como regalo. , y que su revisión es, por tanto, honesta sin ser verificada.

Además, existen plataformas donde los usuarios pueden solicitar regularmente recibir productos gratuitos en casa a cambio de reseñas en Amazon y otros ecommerce: forman parte del llamado sistema tryvertising, que podría traducirse como “probar y publicitar”, o marketing de boca en boca. La diferencia con el tráfico ilícito de reseñas pagadas es que, en estos casos, los usuarios no reciben pago y no están obligados a escribir reseñas positivas. Entre estas plataformas se encuentra The Insiders, por ejemplo, que conecta a las empresas que quieren promocionar sus productos con usuarios dispuestos a probarlos gratis y hablar de ellos con honestidad (no necesariamente de forma positiva) online y offline, creando el boca a boca. Después de la prueba, los usuarios pueden decidir si devolver el producto o conservarlo pagando un precio con descuento.

Fakespot y ReviewMeta

Volviendo a las reseñas, existen herramientas en línea que te ayudan a hacerte una idea de su confiabilidad. El más famoso es Fakespot, fundado en 2016 por Saoud Khalifah para evaluar las reseñas de Amazon, eBay, Sephora y otros ecommerce, que por el momento no funciona con sitios italianos. Otro, que también funciona en Italia, es ReviewMeta: al insertar el enlace de un producto de Amazon, devuelve un análisis de la confiabilidad de sus reseñas en base a varios criterios. Por ejemplo, si una reseña no es “Compra verificada”, contiene frases que se repiten en otras reseñas y fue escrita por un usuario que ha evaluado productos de una sola marca, la reseña no se considera “válida”.

Después de identificar las reseñas sospechosas, ReviewMeta vuelve a calcular el promedio de las estrellas basándose solo en las reseñas restantes y devuelve un juicio teóricamente más veraz. ReviewMeta, sin embargo, advierte a los usuarios que no basta con mirar las estrellas, sino que también es importante fijarse en la cantidad de reseñas que siguen siendo válidas: si al final del análisis son pocas (menos de 10, entonces hacer uso de la palabra), la votación final, sin embargo, podría no ser fiable.

Comprobaciones “manuales”

Herramientas como ReviewMeta pueden ser útiles, pero no infalibles. El propio fundador de ReviewMeta, Tommy Noonan, le dijo a CNN que es importante que los usuarios lean personalmente las reseñas antes de realizar una compra. Obviamente, no es necesario que los lea todos (algunos productos tienen miles), pero ni siquiera se detienen en la estrella promedio. Un criterio podría ser ordenar las reseñas de las más recientes a las más antiguas (hay una función de Amazon que te permite hacer esto) y leer algunas de las escritas en los meses anteriores, sin retroceder años ya que ocurre que el producto “actualizado” se vende en la misma página y las revisiones anteriores se refieren a un modelo anterior. Otra cosa que se puede hacer en general antes de realizar una compra importante es buscar reseñas en otro lugar, en YouTube o en sitios que se especializan en reseñas. Según Saoud Khalifah, CEO de Fakespot, la sospecha en algunos casos puede llegar incluso a primera vista: por ejemplo, un cargador portátil con 3.000 reseñas debería hacernos preguntar “¿por qué tanta gente querría revisar un cargador?”.

Otros tipos de fraude

Khalifah le dijo a CNN que existen diferentes tipos de reseñas falsas, además de aquellas en las que los vendedores pagan a los usuarios. Entre las que el algoritmo Fakespot identifica con mayor facilidad se encuentran las creadas por herramientas que generan reseñas de forma automática, y que son utilizadas por los vendedores especialmente en periodos de grandes compras como el Black Friday. Como son generados por un algoritmo, es mucho más fácil para un algoritmo reconocerlos.

Otra herramienta que utilizan los vendedores para mejorar la percepción de su confiabilidad es el botón “Útil”, en el que cualquier usuario de Amazon puede hacer clic para decir que una revisión les ha proporcionado la información que buscaban. Las reseñas más “útiles” son destacadas por Amazon y por esta razón muchos vendedores están dispuestos a pagar a grupos de usuarios simplemente por hacer clic en el botón “Útil” debajo de las reseñas más positivas de sus productos o debajo de las más negativas de la competencia.

Un último tipo de estafa es aquella con la que se puede haber encontrado si, al mirar las reseñas de un cargador de teléfono, se ha encontrado leyendo opiniones sobre una licuadora. Khalifah explicó a CNN que esto sucede porque los vendedores compran páginas antiguas de productos bien revisados ​​de otros vendedores, “cambian las imágenes y algunos detalles y listo: heredan cientos (a veces miles) de reseñas de 5 estrellas de una sola vez”.